【サービス業としてなにができるか？】新規のお客様をリピーターに変える施策

ども♪最近揚げ物が美味くて、ついつい食べてしまっている錦糸町店一デブの最長老・木崎一郎です！！！

サービス業とは？

いきなりですが・・・我々の職業はサービス業と言われています・・・個人的には、どのサービス業よりも難しく、そして（勝手に）気を遣う風俗とは至高のサービス業だと自負しております。。。

さて、サービス業と聞いてなにを思い浮かべますか？

飲食、ホテル、パチンコ、その他娯楽に関する仕事・・・

サービス業は販売業と違って、お金を出してサービスを購入しても、形としてあとに残るものはありません。その代わりに満足感や充実感があります。

我々の働く風俗業もサービス業である以上、お客様に満足していただく必要がございます(￣ー￣)ﾆﾔﾘ

お客様の欲求をアシストする、それが風俗で言うところのサービスということでしょうか。

実は世の中には、サービス業に分類される仕事がたくさんあるんですよ～。病院や広告代理店、果ては法務関係も広義でのサービス業です・・・知ってましたか？？

「美味しい料理が食べた～い」「癒やしが欲し～い」といったお客様のニーズ（欲求）をを満たすことで対価を得ているのです。

で・・・我々が働いている風俗業界も同じです。。。

すべてのサービス業に共通していること

風俗だけに限定した話ではありませんが、サービス業にはすべてに共通していることがあります。

サービス業とひと口に言っても内容はさまざまです。しかし、お客様と接してサービスを提供するという点はどんな業種でも変わりません。

お客様と接しないことにはサービスもはじまりませんよね。そのためには、まずお客様を呼び込むことが第一義となります。

新規のお客様に関しては、広告・宣伝といったマーケティングをしっかり行えば、それほど問題はないかと思います。こうして得た新規のお客様をいかにしてリピーターにするのかが大切なのです。

一見流行っているように見えても、ファンのつかない店舗は尻すぼみで、いずれは飽きられてしまうでしょう。10年、20年と続けていくためには、お店のファン、すなわちリピーターが必要なわけです。

ファンをいかに増やしていくか・・・

俗に言うSクラスやAクラスは放っておいても（仕事に関しては）構いません。逆にDクラスは存在してはいけません。お店にとっての利益にはつながりません。

要となるのはBクラスやCクラスです。そして・・・利益を多くもたらすのもBクラスやCクラスなのです。この位置にいるタレントをいかに磨き上げ、ワンランクUPさせるかでお店の質が決まります。（これが難しいのですが・・・）

それともう一つは、新人をいかに増やすことができるか？です。

毎回同じメンツだとユーザーの興味もだんだんと薄れてきます。やがては飽きられて、HPすら見なくなってしまいます。これが一番まずいです。

この事態を回避するためには、新人の入店や定着が重要となってくるわけです。