【某ショップにて】サービスの意味を今一度考えるきっかけとなった出来事

夢見る乙女グループ男性求人ブログをご覧いただきました貴方へ。こんにちは、マーケティング事業部所属の山口良二です。
風俗店というと、

• 「接客が雑」
• 「お客様をお客様と思っていない」

というイメージが、特に昔を知っている方だとあるかもしれませんが、もうそういう時代は終わっています。
当グループでも、日々店舗スタッフの皆さんが誠心誠意お客様対応をし、グループ全体で「お客様に喜ばれた接客」を共有し・・・という、非風俗業界ではまぁ当たり前ではありますが、そのようなことをしっかりと行い、日々お客様に喜んでいただける対応が進んでいます。
当グループが目指すところとは真逆ですが、最近、個人的にスマホ関連でショップに行った際にとっても悪い対応を受けたので、反面教師という意味で記載するというのが今回の内容です。

スマホサービス解約のためにショップへ行ったら

すでにこの時点で、販売側としてはメリットがなく、解約した段階でとりあえず私は「お客様」ではなくなります。

ただし、解約手続きが完了するまでは「お客様」です。が、対応した方はこの部分完全に抜けていて、とても感じが悪い残念な状況でした。

お客様は戻ってくる

風俗でいえば、その時そのタイミングで受注できなかったとしても、誠実な対応をすればまた当店をご利用いただける可能性は非常に高いです。

無論、その時点での利益は0円、対応した時間分マイナスになりますが、もしこのお客様が先々のロイヤルカスタマーになった場合・・・損出は計り知れないものとなります。

対応の問題は「一過性」と「根底」がある

忙しかったために対応が雑になってしまったというのは、お客様から見ればただの言い訳です。しかし一過性の理由としてはありうることです。

問題となるのはは、そもそも「何が良くて、何が悪いのか」がわからないというケースです。確かに、学校では教えてくれないことと言われればそうなのですが・・・根底に要因がある場合は深刻です。

今回のスマホサービス解約の場合

私は10年以上使っていましたが、解約することにしました。

解約という旨を伝えるやいなや、それはもう一方的な要件を押しつけてくるだけという酷い内容です。（どことは言いませんが、昨年どでかい障害が発生したあそこです）

せめて反面教師にしよう

それはそれは後味悪く解約処理を終わらせたのですが、この状態ですと、どう考えても「機会があればまた使おう」とは微塵も思いません。

マーケティング事業部では直接接客を行うことはありませんが、

• 今回はご縁がなくて受注できなかったお客様も必ず最後まで快く対応しなくてはいけない
• お客様に関わらず、他部署や外部業者等とのやりとりも当然同様

ということの大切さを、あらためて実感したと思えば良い体験だった（と思うことにしよう。。。）